WhatsApp 帮助中心隐藏 AI 指令规避监管投诉

WhatsApp在2026年10月8日被发现于545页帮助中心页面中植入了对用户不可见的AI指令，其中两条关键指令要求AI在用户询问删除账户时不推荐数据保护监管机构，以及在提及律师或法律行动后禁止引用GDPR等隐私法律。这些指令与其面向欧洲用户的公开隐私政策相悖，后者明确告知用户有权向爱尔兰数据保护委员会投诉并引用相关法规。 具体证据显示，在“删除账户”页面底部存在一段不可见文本，指示AI仅建议等待30至365天自动删除，而屏蔽了其他申诉路径；在“举报与封禁”页面则设定触发条件，一旦对话涉及法律术语，AI即被要求停止讨论任何法律保护条款。尽管部分指令如避免提供法律意见具有合理性，但禁止提及受法律保护的监管机构和具体法律条文超出了谨慎范畴，实质上切断了用户通过官方渠道获取法定救济信息的途径。这些指令随页面内容一同发送给Google和Bing爬虫，但未出现在OpenAI、Anthropic和Perplexity的抓取结果中。 事实层面确认了指令的存在及其与公开政策的冲突，推断表明这种设计可能旨在规避监管压力或减少支持成本，而非单纯的技术限制。猜测成分在于无法确定外部AI助手是否实际执行了这些指令，以及是否存在更多未公开的类似语言版本指令。该事件揭示了生成式AI时代企业可能利用“系统提示词”在后台重构服务边界，导致公开承诺与实际交互体验出现割裂的风险。