NNGroup 发布 UX 从业者 AI 使用与态度调查报告

NN/g 基于 521 名 UX 从业者的调查显示，生成式 AI 在工作中的普及率接近 99%，且显著缩短了编码、桌面研究等任务时间，但从业者对 AI 的整体情感评分仅为 3.57（满分 5），近七成留言表达了负面感受。这种“快而不爽”的矛盾主要源于管理层强制使用、输出质量不可靠以及由此产生的额外验证成本。 数据细节显示，AI 采用程度存在明显的组织与角色差异：初创企业 agentic AI 使用率达 85%，而政府与非营利组织仅约 40%；产品经理因具备跨领域能力，其工作安全感评分（3.81）显著高于研究员（2.94）和设计师（2.99）。在任务分布上，涉及直接用户交互的工作（如访谈、可用性测试）AI 使用率最低，因为 AI 难以替代对人类情境的理解，且无法缩短现场会话时间。 推论认为，当前 AI 带来的效率红利并未转化为团队净收益，而是被系统性地吸收为更高的产出预期或用于修补他人生成的低质内容。事实层面，AI 确实加速了单点任务；推断层面，若组织继续以任务速度而非交付质量作为考核指标，将导致工程师文化下的“内卷”加剧；猜测层面，随着模型推理能力提升，涉及复杂人类判断的任务可能会成为新的效率分水岭。