作者抗议 Ocado 客服 AI 回复，人工介入后体验改善

作者因 Ocado 使用 AI 生成格式错误的日历邀请而投诉，却收到机器人“露露”的敷衍回复。在作者给出差评并激烈批评后，Ocado 改由真人回信道歉并承诺处理问题。文章指出用 AI 直接回复人类投诉是不尊重的行为，呼吁企业让真人介入处理真实反馈。